Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Información general del curso

Estos Términos y Condiciones se aplican a los cursos y clases ofrecidos por Hanley English, incluyendo clases individuales y cursos en grupo.

La información específica de cada curso, incluyendo el nivel, horario, fechas, duración, número máximo de alumnos, precio y modalidad de pago, se proporciona al alumno antes de la matrícula y forma parte de las condiciones aplicables a dicha matrícula.

Los horarios publicados pueden estar sujetos a cambios cuando sea necesario. Cualquier cambio se comunicará a los alumnos con una antelación razonable. Los alumnos pueden solicitar horarios alternativos, que se estudiarán en función de la disponibilidad del profesor y, en el caso de cursos en grupo, de la disponibilidad y demanda correspondiente. Las solicitudes de horarios alternativos no pueden garantizarse.

2. Prestación del curso

La prestación incluida en cada matrícula será la indicada en la información específica del curso correspondiente.

Dependiendo del curso, esto puede incluir:

• clases online en directo;

• acceso al Student Portal de Hanley English (Moodle) durante la duración de la matrícula;

• materiales y recursos de aprendizaje adicionales;

• actividades, ejercicios y materiales de evaluación;

• feedback escrito y/o proporcionado online como parte del curso.

En los cursos con pago mensual, la cuota corresponde a la prestación global del curso y puede estar calculada de forma equilibrada a lo largo del periodo de matrícula. Por tanto, el número de clases u horas lectivas puede variar de un mes a otro según el calendario del curso y los días sin clase publicados.

Los libros de texto especificados para un curso no están incluidos en la cuota salvo que se indique expresamente lo contrario. Los alumnos deberán adquirirlos por separado.

3. Clases online

Las clases se imparten online mediante BigBlueButton y el Student Portal de Moodle de Hanley English.

El acceso al aula virtual se proporciona a través del Student Portal disponible en:

https://learn.hanleyenglish.com

Los alumnos son responsables de disponer de un dispositivo adecuado, una conexión a internet fiable, un micrófono en funcionamiento y, cuando sea necesario, una cámara, así como del software o navegador necesario para acceder al curso.

Los alumnos deben comprobar su equipo y conexión a internet antes de su primera clase y contactar con Hanley English lo antes posible si experimentan dificultades de acceso.

Hanley English no será responsable de la imposibilidad de un alumno de asistir a una clase cuando esta se deba a problemas con su propio equipo, conexión a internet, software u otros problemas técnicos bajo su control.

Cuando un problema técnico afecte a la capacidad de Hanley English para impartir una clase programada, Hanley English procurará recuperarla u ofrecer una alternativa adecuada.

4. Pago

El precio y las condiciones de pago aplicables serán los indicados en la información del curso y en el momento de la matrícula.

Cuando se acuerde un pago mensual o periódico, los pagos deberán realizarse en las fechas indicadas.

Si un pago no se recibe en la fecha debida, Hanley English podrá suspender el acceso del alumno al curso, a los materiales de Moodle y a los enlaces del aula virtual hasta que se haya recibido el importe pendiente.

La suspensión del acceso por falta de pago no elimina las cantidades que ya sean exigibles conforme a las condiciones de matrícula y a la normativa aplicable.

5. Asistencia y clases perdidas

Los alumnos deben avisar con al menos 24 horas de antelación si no pueden asistir a una clase programada.

Cuando se avise con al menos 24 horas de antelación, el alumno podrá, según el tipo de clase y las condiciones de matrícula aplicables:

• recuperar la clase perdida, sujeto a disponibilidad; o

• recibir un reembolso correspondiente al valor de la clase, cuando proceda.

Para las clases individuales pagadas por separado, el alumno podrá optar por recuperar la clase, sujeto a disponibilidad, o recibir un reembolso íntegro del importe pagado por dicha clase.

Cuando se avise con menos de 24 horas de antelación, el alumno no tendrá normalmente derecho a reembolso ni a recuperación, salvo cuando circunstancias excepcionales impidan proporcionar el aviso requerido.

Esta política no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al alumno o consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. Cancelación y derecho de desistimiento

Cuando resulte de aplicación conforme a la normativa española de protección de los consumidores, los consumidores que celebren un contrato a distancia tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión ni de incurrir en penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a Hanley English su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o mediante el procedimiento de desistimiento facilitado por Hanley English.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Hanley English reembolsará los pagos recibidos conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Si el consumidor solicita expresamente que el curso o servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, el servicio podrá comenzar durante dicho periodo. Si el consumidor ejerce posteriormente su derecho de desistimiento después de que el servicio haya comenzado, Hanley English podrá cobrar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que el consumidor comunique su desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede enviar una declaración inequívoca a Hanley English, por ejemplo por correo electrónico a info@hanleyenglish.com, o utilizar el Formulario de Desistimiento facilitado por Hanley English:

https://hanleyenglish.com/modelo-de-formulario-de-desistimiento/

El uso del formulario modelo no es obligatorio; cualquier declaración clara que comunique la decisión del consumidor es suficiente.

Este derecho no afecta a cualesquiera otros derechos legales que pueda tener el consumidor.

7. Cancelación por parte del alumno

Al margen del derecho legal de desistimiento descrito anteriormente, los alumnos pueden cancelar su matrícula en un curso en curso notificándolo a Hanley English.

Para los cursos pagados mensualmente, la cancelación surtirá efecto conforme a las condiciones específicas de la matrícula y, cuando corresponda, al final del periodo ya pagado. No se deberán pagos posteriores una vez que la cancelación haya surtido efecto.

Los pagos ya realizados por un periodo en curso no se reembolsarán normalmente por el mero hecho de que el alumno decida dejar de asistir, salvo cuando estos Términos y Condiciones o la normativa aplicable dispongan lo contrario.

La cancelación de un curso en curso no afecta a los derechos del alumno en relación con clases individuales perdidas cuando se haya proporcionado el aviso requerido.

8. Cancelación por parte de Hanley English

Hanley English se reserva el derecho de cancelar un curso antes de que comience cuando las circunstancias hagan necesario hacerlo, incluyendo cuando no haya matrículas suficientes para llevarlo a cabo.

Si Hanley English cancela un curso antes de que comience, los alumnos recibirán un reembolso de los importes pagados correspondientes al curso que no vaya a impartirse, o, cuando proceda, podrán trasladar su matrícula a otro curso adecuado.

Si Hanley English no puede continuar impartiendo un curso una vez iniciado, se informará a los alumnos tan pronto como sea razonablemente posible y se ofrecerá una alternativa adecuada o un reembolso correspondiente a la parte del curso que no haya sido impartida, conforme a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.

Hanley English podrá realizar cambios razonables en el horario, profesor, materiales del curso o forma de impartición cuando sea necesario, siempre que dichos cambios no alteren sustancialmente el curso adquirido por el alumno.

9. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

Hanley English no será responsable de la falta o del retraso en la impartición de una clase programada cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo enfermedad grave, fallos técnicos o de conexión a internet, cortes de suministro eléctrico, catástrofes naturales u otras circunstancias excepcionales o imprevisibles.

Cuando una clase no pueda impartirse por dicho motivo, Hanley English procurará recuperarla u ofrecer una alternativa adecuada.

Cuando esto no sea razonablemente posible, cualquier reembolso que corresponda se determinará conforme a la normativa aplicable y a estos Términos y Condiciones.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales que puedan corresponder al alumno o consumidor.

10. Responsabilidades del alumno

Se espera que los alumnos:

• asistan a las clases con regularidad y participen adecuadamente;

• completen cualquier preparación, tarea u otra actividad de aprendizaje razonablemente exigida como parte del curso;

• traten al profesor y a los demás alumnos con respeto;

• utilicen el Student Portal de Moodle y otros sistemas del curso de forma responsable y únicamente para sus fines previstos;

• mantengan sus datos de acceso seguros y no los compartan con otras personas; y

• proporcionen información precisa y actualizada durante la matrícula.

Los alumnos son responsables de contar con el equipo, la conexión a internet y el software necesarios para participar en las clases online.

11. Alumnos menores de 18 años

Los alumnos menores de 18 años podrán participar en los cursos de Hanley English, pero la matrícula y el correspondiente contrato de prestación y pago del curso deberán ser formalizados o autorizados por su padre, madre o tutor legal.

Hanley English podrá solicitar los datos necesarios para identificar al padre, madre o tutor legal y verificar dicha autorización antes de aceptar la matrícula.

Hanley English podrá comunicarse con el padre, madre o tutor legal en relación con la matrícula, los pagos, la asistencia, el progreso académico y otros asuntos relacionados con la prestación del curso.

Los padres, madres o tutores legales serán responsables de garantizar que el alumno pueda participar adecuadamente en las clases online y de facilitar la información necesaria para la correcta prestación del servicio.

12. Materiales del curso y propiedad intelectual

Los materiales del curso proporcionados por Hanley English, incluyendo fichas de trabajo, presentaciones, grabaciones, actividades, feedback, documentos y otros materiales originales, se facilitan exclusivamente para el uso educativo personal del alumno.

Los alumnos no deben reproducir, distribuir, publicar, vender, compartir o poner de otro modo a disposición de terceros los materiales del curso sin autorización previa y por escrito de Hanley English.

Los alumnos no deben compartir su cuenta de Moodle ni sus credenciales de acceso con otra persona.

Los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales originales creados por Hanley English siguen siendo propiedad de Hanley English, salvo que se indique lo contrario.

Cuando se utilicen materiales de terceros como parte del curso, estos seguirán sujetos a los derechos de autor y condiciones de licencia de sus respectivos titulares.

13. Privacidad y datos personales

Hanley English trata los datos personales de los alumnos conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la normativa española aplicable.

La información sobre cómo Hanley English recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, así como sobre los derechos de los alumnos en relación con sus datos personales, se encuentra en la Política de Privacidad de Hanley English.

Cuando el alumno sea menor de 18 años, los datos personales del alumno y de su padre, madre o tutor legal podrán tratarse para gestionar la matrícula, prestar el curso, gestionar los pagos y comunicarse en relación con la participación del alumno.

14. Reclamaciones

Hanley English pretende ofrecer un servicio de alta calidad y anima a los alumnos a plantear cualquier duda o incidencia lo antes posible para poder atenderla con prontitud.

Las reclamaciones deben enviarse normalmente por escrito a info@hanleyenglish.com, explicando la naturaleza de la reclamación y, cuando sea posible, el curso, clase o incidente concreto.

Hanley English acusará recibo y estudiará las reclamaciones, procurando responder en un plazo razonable.

Presentar una reclamación no afecta a los derechos legales que pueda tener el alumno o consumidor.

15. Cambios en el curso

Hanley English podrá realizar cambios razonables en el curso cuando sea necesario, incluyendo cambios en los materiales, métodos de enseñanza, horario, profesor o plataforma online, siempre que dichos cambios no alteren sustancialmente el curso adquirido por el alumno.

Cuando sea necesario un cambio significativo que afecte sustancialmente al curso, Hanley English informará a los alumnos afectados tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando proceda, ofrecerá una alternativa adecuada.

Los cambios necesarios por circunstancias ajenas al control razonable de Hanley English se gestionarán conforme a las disposiciones pertinentes de estos Términos y Condiciones.

16. Cambios en estos Términos y Condiciones

Hanley English podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por ejemplo para reflejar cambios en la normativa aplicable, los servicios o los procedimientos administrativos.

Los Términos y Condiciones aplicables a una matrícula son los aceptados por el alumno en el momento de la matrícula.

Cualquier cambio que afecte de forma sustancial a los derechos u obligaciones de un alumno ya matriculado no se aplicará con carácter retroactivo sin el acuerdo del alumno, salvo que dicho cambio sea exigido por la ley.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España.

Cuando el alumno sea consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye ningún derecho o protección de carácter imperativo reconocido a los consumidores conforme a la normativa española o de la Unión Europea aplicable.